POLÍTICA DE REEMBOLSO, DEVOLUÇÃO E TROCA

A Brazil E-commerce preza pela transparência e pelo respeito aos seus clientes. Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), respeitando também as particularidades de produtos naturais e de consumo direto.

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PRAZO DE ARREPENDIMENTO

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compras online poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para que o arrependimento seja aceito, o produto deverá:

• Estar lacrado, intacto e sem sinais de uso;

• Estar acompanhado da embalagem original;

• Não apresentar violação do lacre de segurança.

Produtos naturais e de consumo direto não poderão ser devolvidos caso o lacre esteja violado ou o item apresente sinais de uso.

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DEVOLUÇÃO DE PRODUTO

A devolução será aceita somente nos seguintes casos:

• Exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal;

• Produto com defeito de fabricação;

• Envio de produto incorreto ou diferente do adquirido.

Após a solicitação, nossa equipe fornecerá as instruções para envio do produto para análise.

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TROCA POR DEFEITO OU ITEM DIVERGENTE

Caso o cliente receba:

• Produto com defeito de fabricação;

• Produto divergente do pedido realizado;

Deverá entrar em contato com nosso atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, informando o ocorrido e, se solicitado, enviando fotos ou vídeos do produto.

Após a confirmação do erro ou defeito, o cliente poderá optar por:

• Troca do produto sem custo adicional;

• Reembolso do valor pago.

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DEVOLUÇÃO DO VALOR PAGO

O reembolso será realizado após:

• Recebimento do produto devolvido;

• Análise das condições do item.

O valor será restituído de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme prazos da operadora do cartão;

• Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

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ERRO NO ENDEREÇO

É de responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega no momento da compra.

Caso o pedido seja devolvido por:

• Endereço incorreto ou incompleto;

• Ausência de responsável no local para recebimento;

Os custos de reenvio do produto serão de responsabilidade do cliente. Caso o cliente opte pelo cancelamento, o reembolso será realizado descontando os valores referentes ao frete.

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CONSIDERAÇÕES FINAIS

Por se tratarem de produtos naturais e de consumo direto, não realizamos trocas ou devoluções de produtos com lacres violados ou que apresentem sinais de uso, exceto nos casos previstos em lei.

Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento estará à disposição para orientar e auxiliar da melhor forma possível.